목표와 대상 고객 정의
알리고 싶은 서비스와 문의할 가능성이 있는 고객의 상황을 구체적으로 정리합니다.
검색, 소셜, 콘텐츠가 따로 움직이고 있다면 목표와 고객 여정부터 연결해 보세요. 현재 상황을 살펴보고 실행할 수 있는 순서로 정리합니다.
특정 채널을 먼저 권하기보다 현재의 고객 접점과 운영 여건을 확인합니다.
알리고 싶은 서비스와 문의할 가능성이 있는 고객의 상황을 구체적으로 정리합니다.
검색은 발견, 콘텐츠는 이해, 상담 페이지는 행동처럼 각 접점의 역할을 연결합니다.
고객의 질문에 맞춰 무엇을 먼저 보여주고 어떤 정보로 신뢰를 쌓을지 설계합니다.
운영 중 확인할 지표와 기록 방식을 정해 다음 실행의 판단 근거를 남깁니다.
이미 해 온 활동과 활용 가능한 자료를 살펴 불필요한 중복을 줄입니다.
고객이 검색하고 비교할 때 쓰는 질문을 중심에 둡니다.
예산과 인력, 일정 안에서 이어갈 수 있는 우선순위를 안내합니다.
현재 단계에서 무엇을 확인하고 어떤 순서로 움직일지 이해할 수 있도록 안내합니다.
처음 발견한 순간부터 상담까지의 흐름을 확인합니다.
각 채널의 역할과 먼저 개선할 부분을 구분합니다.
바로 시작할 일과 이후 확인할 항목을 나눕니다.
상담 범위와 일정은 현재 운영 상황과 필요한 업무에 따라 달라질 수 있습니다.
현재 고민과 운영 중인 채널을 남겨 주세요.
목표, 고객, 기존 자료와 제약 조건을 살펴봅니다.
고객 여정과 채널 역할, 우선 과제를 정리합니다.
필요한 업무 범위와 예상 일정, 비용 기준을 안내합니다.
남겨 주신 내용을 확인한 뒤 운영시간 내 순차적으로 연락드립니다. 실제 비용과 일정, 가능 여부는 상담 범위에 따라 달라질 수 있습니다.